Politica di Annullamento degli Ordini
Grazie per aver scelto Xelmorica (xelmorica.com). Desideriamo offrire ai clienti un servizio di gestione degli ordini chiaro e trasparente.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine, le modalità di richiesta, le procedure di rimborso e le informazioni utili per ricevere assistenza.
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di inviare una richiesta di annullamento.
1. Informazioni sull’annullamento degli ordini
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui sia necessario modificare una decisione di acquisto o richiedere l’annullamento di un ordine.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso:
- Se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine.
- Se il prodotto è già stato spedito o inserito nel processo di consegna, l’ordine generalmente non può essere annullato direttamente.
Quando un ordine è già entrato nella fase di gestione logistica, non è possibile interrompere direttamente il processo di spedizione.
Nel caso di ordini già spediti che non si desidera più ricevere, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se vengono rispettate le condizioni applicabili, richiedere un reso e un rimborso secondo quanto indicato nella Politica di Resi e Rimborsi.
2. Condizioni per l’annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora stato spedito al momento della richiesta, è possibile richiedere l’annullamento dell’ordine.
Dopo l’approvazione della richiesta:
- l’ordine verrà annullato;
- l’importo pagato verrà rimborsato completamente;
- il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile.
3. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- non è possibile annullarlo direttamente;
- il prodotto continuerà il normale processo di consegna.
Questo avviene perché, dopo l’avvio della spedizione, il prodotto è già stato inserito nel processo logistico e non è possibile bloccare direttamente il trasporto.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso e un rimborso quando previsto dalle condizioni applicabili.
Le richieste di reso devono generalmente rispettare alcune condizioni, tra cui:
- il prodotto deve essere inutilizzato;
- la confezione, gli accessori e la documentazione devono essere completi;
- il prodotto non deve presentare condizioni che ne impediscano la rivendita.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente, forniremo assistenza sulla base della situazione specifica.
4. Procedura per richiedere l’annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui questi passaggi:
Contattaci per inviare la richiesta
Ti consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail:
E-mail:
hello@xelmorica.com
Puoi anche contattarci telefonicamente:
Telefono:
+1 (409) 684-4001
Fornisci le informazioni dell’ordine
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative all’acquisto;
- prova di pagamento o informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta di annullamento, se disponibile.
Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- se l’ordine non è ancora stato spedito;
- lo stato attuale dell’elaborazione dell’ordine;
- se la richiesta soddisfa le condizioni di annullamento.
Al termine della verifica, informeremo il cliente del risultato della richiesta.
5. Modalità di rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata, procederemo con il rimborso nel più breve tempo possibile.
Il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
- verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto;
- l’importo verrà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Dopo l’avvio del rimborso, eventuali tempi di elaborazione aggiuntivi possono dipendere esclusivamente dall’istituto finanziario o dal metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, puoi contattarci per ricevere assistenza nella verifica dello stato del pagamento.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, puoi contattarci:
Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91
Beaumont, TX 77703
United States
E-mail:
hello@xelmorica.com
Telefono:
+1 (409) 684-4001
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Risponderemo alle tue richieste nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per qualsiasi problema relativo agli ordini.