Politica di Spedizione
Grazie per aver scelto Xelmorica (xelmorica.com). Ci impegniamo a offrire un servizio di spedizione chiaro e affidabile, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie relative alla consegna degli ordini, ai tempi di elaborazione e alle modalità di trasporto.
Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Spedizione prima di completare il tuo ordine.
1. Area di consegna
Offriamo il servizio di consegna in tutta Italia.
I clienti possono indicare un indirizzo di consegna valido all’interno del territorio italiano per ricevere i prodotti acquistati.
In caso di particolari condizioni di consegna, aree remote o situazioni che richiedono una gestione specifica, ti contatteremo tempestivamente per fornire assistenza e individuare la soluzione più adatta.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base all’importo totale dell’ordine, come indicato nella tabella seguente:
| Importo dell'ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 110€ | 4,99€ |
| Pari o superiore a 110€ | Spedizione gratuita |
Il costo di spedizione applicabile sarà indicato nella pagina di pagamento, prima della conferma definitiva dell’ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende:
- la verifica delle informazioni dell’ordine;
- la preparazione dei prodotti;
- l’organizzazione della consegna con il servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è separato dal tempo di trasporto.
Dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna al corriere, l’ordine entrerà nella fase di spedizione.
4. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Per garantire una gestione efficiente degli ordini, applichiamo le seguenti tempistiche:
- Ordini effettuati entro le ore 18:00: inizieranno il processo di elaborazione nello stesso giorno.
- Ordini effettuati dopo le ore 18:00: verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati durante giorni festivi: verranno elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
I giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
5. Modalità di spedizione e tempi di consegna
Dopo la conclusione della fase di elaborazione, gli ordini vengono affidati ai servizi di trasporto disponibili.
I servizi di spedizione possono includere:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Dopo che l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere, il tempo di consegna previsto è generalmente di:
7-9 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a fattori esterni, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- periodi festivi;
- elevati volumi di spedizione;
- eventi imprevisti al di fuori del nostro controllo.
Ci impegniamo a garantire una gestione efficiente della spedizione, tuttavia i tempi effettivi possono subire variazioni in base alle condizioni operative del servizio logistico.
6. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione del prodotto, riceverai le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Potrai utilizzare gli strumenti di tracciamento forniti dal servizio di trasporto per verificare:
- lo stato della spedizione;
- l’avanzamento della consegna;
- le informazioni disponibili sul percorso del pacco.
Se non ricevi le informazioni di tracciamento o hai difficoltà a verificare lo stato dell’ordine, puoi contattarci per ricevere assistenza.
Per permetterci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni di consegna;
- descrizione del problema riscontrato.
7. Tasse e procedure doganali
Per garantire maggiore chiarezza durante il processo di acquisto:
- tutte le tasse applicabili sono incluse nel prezzo indicato dei prodotti;
- abbiamo incaricato i fornitori logistici di supportare le procedure doganali necessarie;
- il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per dazi di importazione o procedure di sdoganamento.
In caso di situazioni particolari durante il trasporto o lo sdoganamento, forniremo assistenza per la gestione del problema.
8. Gestione dei ritardi di consegna
Se non ricevi il tuo ordine entro il periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci.
Puoi contattarci principalmente tramite:
Email:
hello@xelmorica.com
Oppure:
Telefono:
+1 (409) 684-4001
Per consentirci di verificare rapidamente la spedizione, ti chiediamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni del destinatario;
- dettagli relativi al problema di consegna.
Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo indicazioni sulla gestione successiva.
9. Responsabilità durante il trasporto
Prodotti danneggiati o smarriti
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto o viene smarrito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Ti consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- eventuali immagini o informazioni utili alla verifica.
Valuteremo la situazione e forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche.
Modifica dell’indirizzo o annullamento della consegna
Dopo l’avvio della procedura di spedizione, eventuali modifiche all’indirizzo o richieste di annullamento potrebbero essere soggette a limitazioni.
Se desideri modificare le informazioni di consegna, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modifica dipenderà da:
- stato di elaborazione dell’ordine;
- avanzamento della spedizione;
- disponibilità del servizio logistico.
Responsabilità dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di consegna al momento dell’ordine.
Eventuali problemi causati da:
- indirizzo errato;
- informazioni incomplete;
- impossibilità di ricevere la consegna;
potranno richiedere una verifica specifica e una gestione caso per caso.
Ti consigliamo di controllare attentamente i dati di consegna prima di confermare l’ordine.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell’ordine o alle informazioni di consegna, puoi contattarci:
Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91
Beaumont, TX 77703
United States
Email:
hello@xelmorica.com
Telefono:
+1 (409) 684-4001
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Risponderemo alle tue richieste nel più breve tempo possibile e ti forniremo assistenza per eventuali problemi relativi alla consegna.