Politica di Spedizione

Politica di Spedizione

Grazie per aver scelto Xelmorica (xelmorica.com). Il nostro obiettivo è garantire un servizio di spedizione trasparente e affidabile, mettendo a disposizione dei clienti tutte le informazioni utili sulle modalità di consegna, sui tempi di elaborazione e sul trasporto degli ordini.

Prima di procedere con l’acquisto, ti consigliamo di consultare attentamente la presente Politica di Spedizione.

1. Zona di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Durante l’ordine, i clienti possono fornire un indirizzo di consegna valido situato in Italia per ricevere i prodotti acquistati.

Qualora la consegna riguardi località remote, condizioni particolari o situazioni che richiedano una gestione specifica, provvederemo a contattarti tempestivamente per offrirti assistenza e valutare la soluzione più appropriata.

2. Tariffe di spedizione

Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell’ordine ed è determinato secondo quanto riportato nella seguente tabella:

Importo dell'ordine Costo di spedizione
Inferiore a 110€ 4,99€
Pari o superiore a 110€ Spedizione gratuita

L’eventuale costo di spedizione verrà visualizzato durante il checkout, prima della conferma definitiva dell’acquisto.

3. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende le seguenti attività:

  • controllo delle informazioni relative all’ordine;

  • preparazione degli articoli acquistati;

  • coordinamento delle operazioni di consegna con il servizio logistico.

Il periodo necessario per elaborare l’ordine non coincide con i tempi di trasporto.

Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al corriere, inizierà la fase di spedizione.

4. Termine giornaliero per l’elaborazione

Per organizzare correttamente la gestione degli ordini, vengono applicate le seguenti regole:

  • Ordini effettuati entro le ore 18:00: saranno presi in carico per l’elaborazione nello stesso giorno.

  • Ordini effettuati dopo le ore 18:00: saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

  • Ordini effettuati nei giorni festivi: saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, ad esclusione delle festività.

5. Corrieri e tempi di consegna

Al termine dell’elaborazione, gli ordini vengono affidati ai servizi di trasporto disponibili.

A seconda della spedizione, possono essere utilizzati i seguenti corrieri:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS.

Dal momento in cui l’ordine è stato completamente elaborato e consegnato al corriere, la consegna richiede generalmente:

7-9 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stimate e possono essere influenzate da fattori esterni, tra cui:

  • condizioni meteorologiche;

  • festività;

  • elevati volumi di spedizione;

  • eventi imprevedibili indipendenti dal nostro controllo.

Ci impegniamo a organizzare le spedizioni nel modo più efficiente possibile, ma i tempi effettivi possono variare in funzione delle condizioni operative della rete logistica.

6. Monitoraggio della spedizione

Dopo l’avvenuta spedizione, riceverai le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna.

Attraverso gli strumenti di tracking messi a disposizione dal corriere potrai controllare:

  • lo stato attuale della spedizione;

  • l’avanzamento della consegna;

  • le informazioni disponibili relative al percorso del pacco.

Qualora non ricevessi i dati di tracciamento o incontrassi difficoltà nel controllare lo stato dell’ordine, puoi contattarci per ricevere assistenza.

Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di comunicarci:

  • numero dell’ordine;

  • dati relativi alla consegna;

  • descrizione del problema riscontrato.

7. Imposte e procedure doganali

Per rendere il processo di acquisto il più chiaro possibile:

  • tutte le imposte applicabili sono già comprese nel prezzo visualizzato per i prodotti;

  • i nostri partner logistici sono incaricati di fornire supporto per le eventuali procedure doganali necessarie;

  • il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a dazi di importazione o operazioni di sdoganamento.

Qualora si verifichino problematiche particolari durante il trasporto o le procedure doganali, forniremo l’assistenza necessaria per affrontare la situazione.

8. Ritardi nella consegna

Nel caso in cui l’ordine non venga consegnato entro il periodo di tempo indicato, ti invitiamo a metterti in contatto con noi.

Puoi utilizzare principalmente i seguenti recapiti:

Email:
hello@xelmorica.com

Telefono:
+1 (409) 684-4001

Per permetterci di controllare la spedizione nel minor tempo possibile, ti chiediamo di fornire:

  • numero dell’ordine;

  • dati del destinatario;

  • informazioni relative al problema di consegna.

Verificheremo quindi lo stato della spedizione e ti comunicheremo le indicazioni necessarie per i passaggi successivi.

9. Gestione delle problematiche durante il trasporto

Merce danneggiata o smarrita

Se il prodotto arriva danneggiato oppure viene smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci senza ritardo.

Per la verifica, è utile fornire:

  • numero dell’ordine;

  • spiegazione del problema;

  • eventuali fotografie o ulteriori informazioni utili.

Analizzeremo il caso e ti forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche.

Modifica dell’indirizzo o richiesta di annullamento

Una volta avviata la spedizione, la possibilità di modificare l’indirizzo o annullare la consegna potrebbe essere limitata.

Qualora avessi necessità di cambiare i dati di consegna, contattaci il prima possibile.

La possibilità di effettuare la modifica dipenderà, tra gli altri aspetti, da:

  • fase di elaborazione dell’ordine;

  • stato di avanzamento della spedizione;

  • possibilità operative del servizio logistico.

Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo di consegna durante la procedura d’ordine.

Eventuali difficoltà dovute a:

  • indirizzo inesatto;

  • dati mancanti o incompleti;

  • mancata disponibilità a ricevere la consegna;

potrebbero richiedere una verifica individuale e una gestione specifica del caso.

Prima di confermare l’ordine, ti consigliamo pertanto di controllare con attenzione tutte le informazioni relative alla consegna.

10. Contatti

Per domande riguardanti la spedizione, il monitoraggio dell’ordine o le modalità di consegna, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91
Beaumont, TX 77703
United States

Email:
hello@xelmorica.com

Telefono:
+1 (409) 684-4001

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta nel più breve tempo possibile e ti fornirà supporto per eventuali problematiche relative alla consegna.