I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito Xelmorica e dei servizi disponibili per gli utenti in Italia. Utilizzando il sito, consultando i prodotti o completando un acquisto, l'utente accetta le condizioni indicate di seguito.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini si applicano a tutte le attività svolte sul sito, inclusi:

• la consultazione dei prodotti;
• la creazione e gestione degli ordini;
• i pagamenti;
• la consegna dei prodotti;
• l'assistenza clienti e i servizi post-vendita.

Se l'utente non accetta questi termini, è invitato a non utilizzare i servizi del sito.

2. Account utente e responsabilità del sito

Quando l'utente crea un account o fornisce informazioni personali, è tenuto a inserire dati corretti e aggiornati e a mantenere riservate le proprie informazioni di accesso.

L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.

Ci impegniamo a:

• fornire un'esperienza di acquisto online chiara;
• presentare informazioni relative ai prodotti e ai servizi;
• gestire ordini, consegne e richieste di assistenza.

Potrebbero verificarsi temporanee interruzioni del servizio dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti o fattori non direttamente controllabili.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Le immagini, descrizioni e caratteristiche dei prodotti presenti sul sito sono fornite per aiutare gli utenti nella scelta degli articoli.

Facciamo il possibile per mantenere le informazioni aggiornate. Tuttavia, disponibilità, caratteristiche o prezzi possono variare in base alle condizioni operative e agli aggiornamenti del catalogo.

• I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'ordine.
• La disponibilità dei prodotti può cambiare in base alle vendite effettuate.
• Eventuali modifiche ai prezzi non influenzano gli ordini già confermati.

4. Ordini e pagamenti

Il processo di acquisto prevede generalmente i seguenti passaggi:

1. Selezione dei prodotti;
2. Aggiunta degli articoli al carrello;
3. Inserimento dei dati di ordine e spedizione;
4. Scelta del metodo di pagamento;
5. Conferma del pagamento e dell'ordine.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato secondo lo stato di elaborazione disponibile. In caso di problemi con il pagamento, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

5. Politica di spedizione

La consegna è disponibile in tutta Italia.

Importo ordine	Costo di spedizione
Inferiore a 110€	4,99€
Pari o superiore a 110€	Spedizione gratuita

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano normalmente la lavorazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo tale orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Per maggiori informazioni consulta la Politica di spedizione.

I tempi di trasporto sono generalmente di 7-9 giorni lavorativi dopo la consegna dell'ordine al servizio logistico. La spedizione può essere gestita tramite:

• DHL Express
• FedEx
• UPS

6. Politica di cancellazione degli ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati previa richiesta e verifica dello stato dell'ordine.

Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente, poiché il processo logistico è già iniziato. In questo caso, il cliente può ricevere il prodotto e richiedere assistenza secondo la procedura prevista.

Per maggiori informazioni consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

Per richiedere una cancellazione è necessario fornire:

• numero dell'ordine;
• informazioni relative all'acquisto;
• prova del pagamento;
• eventuale motivo della richiesta.

I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dal relativo istituto di pagamento.

7. Politica di reso e rimborso

Offriamo procedure di reso per gli ordini che rispettano le condizioni previste.

• Non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
• I clienti possono richiedere un reso e un rimborso quando applicabile.
• I prodotti spediti devono seguire la procedura di restituzione prevista.

In caso di prodotti danneggiati, articoli errati o problemi con l'ordine, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

Per maggiori informazioni consulta la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Prestiamo attenzione alla protezione dei dati personali degli utenti.

La raccolta, l'utilizzo e la conservazione delle informazioni personali vengono effettuati nel rispetto del GDPR e delle normative applicabili in Italia.

I dati possono essere utilizzati per:

• gestire gli ordini;
• organizzare le consegne;
• fornire assistenza clienti;
• migliorare il funzionamento del sito.

Gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi accesso, modifica, cancellazione e revoca del consenso quando previsto.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle disposizioni applicabili dell'Unione Europea e dalle normative vigenti in Italia.

In caso di controversie, le parti cercheranno inizialmente una soluzione attraverso un confronto diretto e collaborativo. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la questione sarà gestita secondo le procedure previste dalla legge applicabile.

10. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili, è possibile contattarci:

Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91, Beaumont, TX 77703, United States

Email:
hello@xelmorica.com

Telefono:
+1 (409) 684-4001

Area di consegna:
Italia intera

Orario di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 9:00-17:00