I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito Xelmorica, nonché i servizi messi a disposizione degli utenti in Italia. La navigazione sul sito, la consultazione dei prodotti o il completamento di un acquisto implicano l’accettazione delle condizioni riportate di seguito.

1. Introduzione e campo di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alle principali attività svolte attraverso il nostro sito, tra cui:

• consultazione delle pagine e dei prodotti;

• inserimento e gestione degli ordini;

• effettuazione dei pagamenti;

• spedizione e consegna degli articoli;

• assistenza clienti e attività successive all’acquisto.

Qualora l’utente non intenda accettare le presenti condizioni, è invitato a non utilizzare il sito e i relativi servizi.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Nel caso in cui venga creato un account o vengano trasmesse informazioni personali, l’utente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

L’utente è responsabile delle attività svolte attraverso il proprio eventuale account.

Ci impegniamo a:

• garantire una procedura di acquisto online chiara e comprensibile;

• mettere a disposizione informazioni relative ai prodotti e ai servizi;

• gestire gli ordini, le consegne e le richieste di assistenza.

La disponibilità del sito potrebbe essere temporaneamente limitata a causa di interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o altri fattori non direttamente sotto il nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le immagini, le descrizioni e le caratteristiche pubblicate sul sito hanno lo scopo di fornire agli utenti informazioni utili alla scelta dei prodotti.

Ci adoperiamo per mantenere i contenuti aggiornati, ma la disponibilità, le caratteristiche e i prezzi degli articoli possono essere modificati in funzione delle condizioni operative e degli aggiornamenti del catalogo.

• I prezzi applicati sono quelli visualizzati al momento della conclusione dell’ordine.

• La disponibilità può cambiare in relazione agli acquisti effettuati e alle scorte esistenti.

• Eventuali variazioni successive dei prezzi non incidono sugli ordini già confermati.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende normalmente le seguenti fasi:

1. Scelta dei prodotti;

2. Inserimento degli articoli nel carrello;

3. Compilazione dei dati necessari per ordine e consegna;

4. Selezione del metodo di pagamento;

5. Conferma del pagamento e trasmissione dell’ordine.

Sono accettati i seguenti strumenti di pagamento:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• VISA

Una volta confermato il pagamento, l’ordine viene avviato alla fase di elaborazione secondo lo stato disponibile.

In presenza di difficoltà relative al pagamento, il cliente può contattarci tramite i recapiti del servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Importo dell'ordine	Costo di spedizione
Inferiore a 110€	4,99€
Pari o superiore a 110€	Spedizione gratuita

La preparazione degli ordini richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di spedizione.

Dopo la consegna dell’ordine al servizio logistico, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 7 e 9 giorni lavorativi.

Le spedizioni possono essere affidate a:

• DHL Express

• FedEx

• UPS

6. Cancellazione degli ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione, previa verifica del relativo stato.

Dopo l’affidamento della merce al servizio logistico, l’annullamento diretto dell’ordine potrebbe non essere più possibile poiché la procedura di spedizione è già stata avviata. In questa situazione, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere assistenza secondo le procedure applicabili.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

Per inoltrare una richiesta di cancellazione, è necessario fornire:

• numero dell’ordine;

• informazioni relative all’acquisto;

• prova dell’avvenuto pagamento;

• eventuale motivazione della richiesta.

Quando la cancellazione viene approvata, l’importo viene normalmente restituito utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato. I tempi di accredito possono variare in funzione dell’istituto o del gestore del pagamento.

7. Resi e rimborsi

Le richieste di reso vengono gestite secondo le condizioni stabilite nella relativa politica.

• Non è disponibile un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

• Il cliente può richiedere un reso e il relativo rimborso quando previsto dalle condizioni applicabili.

• Gli articoli devono essere restituiti seguendo la procedura indicata per le restituzioni.

In caso di prodotto danneggiato, articolo non corretto o problemi relativi all’ordine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per informazioni dettagliate, consulta la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti.

La raccolta, il trattamento e la conservazione dei dati avvengono nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili in Italia.

Le informazioni possono essere utilizzate, ove necessario, per:

• gestire e completare gli ordini;

• organizzare le consegne;

• fornire assistenza ai clienti;

• migliorare le funzionalità e le prestazioni del sito.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti in materia di protezione dei dati personali, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e revoca del consenso, quando applicabile.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto delle disposizioni pertinenti dell’Unione Europea e della normativa vigente in Italia.

In caso di controversia o disaccordo, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione attraverso un confronto diretto e collaborativo.

Qualora non sia possibile trovare un accordo, la questione sarà gestita secondo i rimedi e le procedure previsti dalla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

10. Contatti

Per richieste relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91, Beaumont, TX 77703, United States

E-mail:
hello@xelmorica.com

Telefono:
+1 (409) 684-4001

Area di consegna:
Italia intera

Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00–17:00