Politica di Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Xelmorica (xelmorica.com). Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto chiara e sicura. La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini di mobili effettuati tramite il nostro sito web e viene elaborata nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea.
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di richiedere un reso o un rimborso. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite e-mail e saremo lieti di assisterti.
1. Panoramica della politica di reso
Offriamo un servizio di reso, ma non effettuiamo sostituzioni o cambi diretti dei prodotti.
Se desideri restituire un articolo dopo averlo ricevuto, puoi presentare una richiesta di reso e rimborso nel rispetto dei requisiti previsti dalla presente politica e dalle normative applicabili.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver completato le verifiche necessarie, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore può esercitare tale diritto secondo le condizioni indicate nella sezione finale della presente politica.
2. Informazioni sull’assenza del servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Poiché i mobili possono richiedere una gestione specifica delle disponibilità di magazzino, delle dimensioni, della preparazione degli ordini e della logistica internazionale, un cambio diretto potrebbe causare ritardi e difficoltà nella gestione degli ordini.
Per garantire un processo più semplice ed efficiente, ti consigliamo di:
- richiedere il reso del prodotto acquistato seguendo questa politica;
- effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato dopo il completamento del rimborso.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o ricevuti per errore, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza sulla soluzione più adatta.
3. Regole per la cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine è stato effettuato ma non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci.
Una volta confermata la cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso e un rimborso se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
4. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzato e in condizioni originali;
- avere la confezione, gli accessori e la documentazione inclusi;
- non presentare danni, macchie o segni che possano comprometterne la rivendibilità;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Prodotti con problemi di qualità
Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità, contattaci fornendo le informazioni dell’ordine e una descrizione del problema. Valuteremo la situazione e forniremo assistenza per il reso o il rimborso.
Danni causati dal trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato durante la consegna, ti chiediamo di contattarci il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno riscontrato;
- foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Queste informazioni ci consentiranno di verificare rapidamente il problema e assisterti nel modo più appropriato.
Prodotti ricevuti per errore
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci per verificare la situazione. Dopo la conferma, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
5. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattarci principalmente tramite e-mail:
Email: hello@xelmorica.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- descrizione del prodotto e della situazione;
- foto del prodotto, se il reso riguarda danni, difetti o articoli errati.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell’ordine, il motivo del reso e la conformità alle condizioni previste.
Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
6. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
La procedura di restituzione è la seguente:
- scaricare l’etichetta di reso elettronica fornita;
- stampare autonomamente l’etichetta;
- applicare correttamente l’etichetta sul pacco secondo le istruzioni ricevute;
- spedire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.
Ti consigliamo di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto per evitare ulteriori danni.
7. Procedura di rimborso e tempi di accredito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti:
- avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dalla carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso tarda ad arrivare oltre un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare con il tuo istituto di pagamento. Puoi comunque contattarci per ricevere assistenza.
8. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Nel caso di un reso richiesto per motivi personali, come un cambio di idea, una scelta errata delle dimensioni o preferenze personali, potrebbero essere applicati costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Quando applicabile, tali costi potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
- difetti di qualità;
- danni durante il trasporto;
- errore nella consegna;
ci faremo carico dei relativi costi di gestione secondo la situazione specifica.
Prodotti non conformi alle condizioni di reso
Se il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio o non soddisfa i requisiti di restituzione, il rimborso potrebbe non essere approvato.
9. Gestione di situazioni particolari
A causa delle caratteristiche dei mobili, come dimensioni, peso e modalità di trasporto, alcune richieste potrebbero richiedere verifiche o tempi aggiuntivi.
In caso di:
- danni contestati;
- condizioni del prodotto diverse da quelle indicate nella richiesta;
- problemi durante il trasporto;
manterremo il contatto con il cliente e valuteremo una soluzione adeguata sulla base delle circostanze.
10. Diritti dei consumatori previsti dalla legge
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Dopo l’esercizio del diritto di recesso:
- procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile;
- quando previsto dalla legge, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard;
- eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard potrebbero non essere rimborsati.
Salvo diversa previsione di legge, i costi diretti della restituzione del prodotto possono essere a carico del consumatore.
La presente politica non limita i diritti minimi riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di differenze tra questa politica e la legge vigente, prevarranno le disposizioni di legge applicabili.
11. Contatti
Per richieste di reso, informazioni sui rimborsi o assistenza relativa agli ordini, puoi contattarci tramite:
Email: hello@xelmorica.com
Telefono: +1 (409) 684-4001
Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91
Beaumont, TX 77703
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile e ti assisteremo durante tutto il processo.