Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Xelmorica (xelmorica.com). Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina gli ordini di mobili effettuati attraverso il nostro sito e viene applicata nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea.

Prima di inoltrare una richiesta di reso o rimborso, ti consigliamo di consultare attentamente le condizioni riportate di seguito. Per eventuali dubbi o necessità di assistenza, puoi contattarci via e-mail.

1. Informazioni generali sui resi

Mettiamo a disposizione un servizio di restituzione dei prodotti, ma non prevediamo la sostituzione o il cambio diretto degli articoli.

Qualora, dopo la consegna, desiderassi restituire un prodotto, potrai inviare una richiesta di reso e rimborso a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto l’articolo restituito e completati i controlli necessari, procederemo alla gestione del relativo rimborso.

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore potrà esercitare tale diritto secondo le modalità descritte nella sezione finale della presente politica.

2. Mancanza del servizio di cambio diretto

Al momento non disponiamo di un sistema per il cambio diretto dei prodotti.

La gestione dei mobili può comportare esigenze specifiche legate alla disponibilità in magazzino, alle dimensioni degli articoli, alla preparazione degli ordini e alla logistica internazionale. Per questo motivo, un cambio diretto potrebbe comportare complicazioni o ritardi nella gestione della richiesta.

Per rendere la procedura più semplice, consigliamo di:

richiedere la restituzione dell’articolo acquistato secondo quanto previsto dalla presente politica;
procedere con un nuovo acquisto del prodotto desiderato una volta concluso il rimborso.

Qualora l’articolo presenti un difetto, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure sia stato consegnato per errore, ti invitiamo a contattarci per valutare insieme la soluzione più appropriata.

3. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Quando l’ordine è stato effettuato ma non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, puoi richiedere l’annullamento contattandoci.

Una volta approvata la cancellazione, provvederemo al rimborso integrale dell’importo corrisposto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione immediata.

In tale circostanza, dopo la ricezione del prodotto, sarà possibile presentare una richiesta di reso e rimborso qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla presente politica o dalle disposizioni di legge applicabili.

4. Requisiti per la restituzione

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto restituito deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:

non essere stato utilizzato e trovarsi nelle condizioni originali;
essere accompagnato dalla confezione, dagli accessori e dalla documentazione forniti;
non presentare danni, macchie o altri segni che ne possano compromettere la rivendibilità;
essere imballato in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Prodotti che presentano problemi di qualità

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un problema qualitativo, contattaci indicando i dati dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Esamineremo la situazione e forniremo le indicazioni necessarie per la gestione del reso o del rimborso.

Articoli danneggiati durante la consegna

Se il prodotto viene ricevuto con danni causati dal trasporto, ti chiediamo di comunicarcelo il prima possibile, allegando:

numero dell’ordine;
descrizione del danno rilevato;
fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

La documentazione fornita ci consentirà di verificare più rapidamente l’accaduto e di individuare la soluzione più adatta.

Articolo ricevuto per errore

Nel caso in cui ti venga consegnato un prodotto differente da quello ordinato, contattaci per permetterci di effettuare le opportune verifiche. Dopo aver confermato l’errore, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

5. Modalità per inoltrare una richiesta di reso

Le richieste di restituzione devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:

Email: hello@xelmorica.com

La comunicazione dovrà contenere:

numero dell’ordine;
motivazione della richiesta;
descrizione del prodotto e della situazione riscontrata;
fotografie del prodotto, qualora il reso sia collegato a danni, difetti o articoli non corretti.

Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo i dati dell’ordine, le motivazioni indicate e il rispetto dei requisiti previsti.

In caso di approvazione, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.

6. Etichetta e procedura di restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, metteremo a disposizione un’etichetta elettronica per la restituzione.

Per completare la procedura dovrai:

scaricare l’etichetta elettronica di reso che ti avremo fornito;
provvedere autonomamente alla stampa dell’etichetta;
applicarla correttamente sul pacco seguendo le istruzioni ricevute;
procedere alla spedizione del prodotto secondo le indicazioni comunicate.

È consigliabile proteggere con cura il prodotto durante la spedizione, così da evitare che subisca ulteriori danni.

7. Rimborso e tempi di elaborazione

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo al controllo delle sue condizioni.

Qualora l’articolo risulti conforme ai requisiti previsti:

il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
il tempo necessario per visualizzare l’accredito effettivo può variare in base alla banca, alla carta o al provider di pagamento.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare direttamente con il tuo istituto di pagamento. Rimaniamo comunque a disposizione per eventuali richieste di assistenza.

8. Spese relative alla restituzione

Restituzioni per motivi personali

Per richieste di reso dovute a motivazioni personali, ad esempio un ripensamento, una scelta errata delle dimensioni o preferenze personali, possono essere previsti costi di restituzione, compresi eventuali costi di trasporto.

Quando applicabili, tali importi potranno essere sottratti dal valore complessivo del rimborso.

Restituzioni dovute a problemi del prodotto

Quando il reso deriva da:

difetti di qualità;
danni provocati durante il trasporto;
errore nella consegna;

ci occuperemo dei relativi costi di gestione in base alle circostanze del caso.

Prodotti che non rispettano i requisiti

Qualora il prodotto sia stato danneggiato a seguito di un uso improprio o non rispetti le condizioni richieste per la restituzione, la richiesta di rimborso potrebbe essere respinta.

9. Circostanze particolari

Considerate le caratteristiche dei mobili, che possono includere dimensioni rilevanti, peso elevato e specifiche modalità di trasporto, alcune richieste possono richiedere controlli supplementari o tempi più lunghi per essere gestite.

Ciò può riguardare, ad esempio:

contestazioni relative a danni;
condizioni dell’articolo differenti rispetto a quelle descritte nella richiesta;
problematiche verificatesi durante il trasporto.

In tali situazioni manterremo il contatto con il cliente e prenderemo in esame la soluzione più appropriata in funzione delle circostanze specifiche.

10. Diritti del consumatore stabiliti dalla legge

In base alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

In seguito all’esercizio del diritto di recesso:

il rimborso verrà effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile;
quando previsto dalla legge, saranno restituiti anche i costi relativi alla consegna standard;
eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard potrebbero non essere rimborsati.

Salvo quanto diversamente stabilito dalla legge, le spese dirette sostenute per la restituzione del prodotto possono rimanere a carico del consumatore.

La presente Politica di Resi e Rimborsi non esclude né riduce i diritti minimi garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Qualora vi sia un contrasto tra le disposizioni di questa politica e quelle previste dalla legge vigente, troveranno applicazione le norme di legge pertinenti.

11. Contatti

Per richieste relative ai resi, informazioni sui rimborsi o assistenza riguardante gli ordini, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Email: hello@xelmorica.com
Telefono: +1 (409) 684-4001

Indirizzo:
2020 Cottonwood St #91
Beaumont, TX 77703
United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta nel più breve tempo possibile e ti accompagnerà nelle diverse fasi della procedura.